一季度全國工商機關為消費者挽回損失4.9億元

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  新華網北京4月15日電(記者譚謨曉、董峻)國家工商總局15日公佈的數據顯示,今年一季度,全國工商管理機關共受理消費者投訴26.6萬件,為消費者挽回經濟損失4.9億元,同比分別增長8.6%、74.3%。

  在受理的26.6萬件消費者投訴中,商品消費投訴15.5萬件,同比增長3%;服務類消費11.1萬件,同比增長17.8%。從所佔比重看,商品消費投訴前三位是日用百貨、通訊器材和家用電器。服務消費投訴前三位是網路購物、居民服務和電信服務,其中,網路購物成為投訴量同比增長最快的服務類投訴,為174.4%。

  1至3月,全國工商管理機關共查處擾亂市場競爭秩序案件6.69萬件,同比下降24.9%;案件總值13.2億元,下降19.9%;罰沒金額5億元,下降10.2%。

  工商總局新聞發言人于法昌表示,未來市場秩序會平穩向好,案件數量繼續減少,但網路違法行為由于呈現高發多發態勢;消費者訴求將繼續增長,消費糾紛內容更趨複雜,消費投訴調處難度進一步增大。